Teslimat ve İade Koşulları

1. Hizmet Teslimatı

OFG Oto Klima tarafından sunulan hizmetlerin (klima bakımı, gaz dolumu, tamir vb.) teslimatı, işletmemizin servis noktasında gerçekleştirilir.

• Randevu ve Süre: Randevu alınan tarih ve saatte aracın servise getirilmesiyle süreç başlar. Tahmini teslim süresi, arıza tespiti sonrası müşteriye bildirilir.

• Araç Teslimatı: Bakım veya onarımı tamamlanan araç, servis formunda belirtilen işlemlerin tamamlanması ve test sürüşü/kontrol sonrası müşteriye imza karşılığı veya sözlü onay ile teslim edilir.

• Dijital Ürünler: Web sitesi üzerinden alınan hizmetlerin (varsa ön ödemeli paketler) onayı, ödeme sonrası anında e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

2. İptal ve İade Koşulları

Hizmet sektöründe "kullanılan malzeme ve işçilik" söz konusu olduğu için iade süreçleri şu esaslara dayanır:

• Randevu İptali: Web sitemiz veya telefon üzerinden oluşturulan randevular, randevu saatinden en az 24 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir veya ertelenebilir.

• Hizmet İadesi: Tamamlanmış ve onay alınmış işçilik hizmetlerinin (örn: klima gazı basımı, antibakteriyel temizlik) iadesi mümkün değildir. Ancak yapılan işlemde teknik bir hata veya eksiklik tespit edilirse, OFG Oto Klima söz konusu hatayı ücretsiz olarak gidermekle yükümlüdür.

• Yedek Parça İadesi: Takılan yedek parçalarda (kompresör, radyatör vb.) imalat hatası olması durumunda, parça garantisi kapsamında değişim sağlanır. Müşterinin keyfi olarak (parça arızalı olmadığı halde) iade talebi, parça araca monte edildikten sonra kabul edilemez.

3. Garanti Kapsamı

Yapılan tamir işlemleri ve kullanılan yeni yedek parçalar, işlem tarihinden itibaren (parçanın türüne göre değişen sürelerle) işçilik ve parça garantisi altındadır. Garanti süreci, kullanıcı hatası (kaza, yanlış kullanım vb.) dışındaki teknik arızaları kapsar.

4. Ödeme ve Ücret İadesi

• Hizmet alımından vazgeçilmesi durumunda (işleme başlanmadan önce), yapılan ön ödemeler 7-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kanalla (kredi kartı/hesaba havale) iade edilir.

• Hizmet başladıktan sonra müşterinin işlemi durdurmak istemesi halinde, o ana kadar kullanılan sarf malzeme ve yapılan işçilik bedeli tahsil edilir.